Для отображения содержания справочной системы выполните команду "Вызов справки".


Телефоны поддержки пользователей

Если вам не удается найти ответ на ваш вопрос в системе помощи MSN (выберите "Помощь" в главном окне MSN):

По вопросам о вашей учетной записи, за общими сведениями о продукте или за помощью в подключении к Microsoft Network обращайтесь в службу поддержки пользователей.

По вопросам использования Microsoft Network после установки обращайтесь в службу технической поддержки. Номера телефонов находятся в системе помощи MSN.

Место	Служба поддержки
Африка
Южная Африка	0800 991027
Другие страны в Африке	+44 181 247 9042
Азия
Гонконг	800 5373
Индия	+44 181 607 0001
Япония	0031 44 4192
Корея	0078 441 3791
Малайзия	800 5057
Сингапур	800 4481045
Таиланд	001 800 44 12670
Другие страны в Азии	+44 181 247 9042
Европа
Австрия	0660 5829
Бельгия (немецкий)	0800 13867
Бельгия (французский)	0800 13721
Чешская республика	+32 2 739 8325
Дания	80 01 81 61
Финляндия	0800 1132 72
Франция	0591 7242
Германия	0130 814479
Венгрия	00800 12416
Ирландия	1800 709904
Италия	1678 76720
Нидерланды	06022 2081
Норвегия	800 11778
Польша	+32 2 739 8326
Португалия	0505 32 96 32
Россия	956 0885
Испания	90099 32 77
Швеция	020 795 173
Швейцария (французский)	155 4719
Швейцария (немецкий)	155 4718
Швейцария (итальянский)	155 3859
Великобритания	0800 750800
Другие страны в Европе	+44 181 247 9042
Средний восток
Израиль	177 440 3796
Кувейт	+32 2 739 8327
Саудовская Аравия	+32 2 739 8328
Другие страны на Среднем Востоке	+44 181 247 9042
Северная и Южная Америка
Английский	800-386-5550
Испанский	95-800-2156987
Французский (канадский)	800-952-1110
Другие страны в Южной Америки (испанский)	813-577-9916
Океания
Австралия	02 934 9000
Новая Зеландия	0800 441901
Другие страны в Океании	+44 181 247 9043
Совет

Номера телефонов служб поддержки пользователей подвергаются изменениям. Имеется возможность загрузить наиболее современные номера телефонов из системы помощи MSN.

 См. также


Для отображения содержания справочной системы выполните команду "Вызов справки".


Наиболее часто задаваемые вопросы о регистрации

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Как получить прейскурант после регистрации?
Как прочитать соглашение пользователя после регистрации?
Как изменить тип карточки в методе оплаты или учетный номер?


Чтобы просмотреть прейскурант

1	В главном окне MSN выберите в меню Сервис пункт Оплата, а затем Подписки.

2	Если требуется изменить свою подписку, нажмите кнопку "Изменить".


Наиболее часто задаваемые вопросы об электронной почте

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Как отправлять сообщения из личной папки "Исходящие"?
Я отправил сообщения, но ни один адресат не получил их. Что мне делать?


Отправка сообщений из папки "Исходящие"

Выполните команду Доставить почту из меню Сервис.


Почему никто не получает моих сообщений?

Сообщения могут находиться в папке "Исходящие". Для их отправки:

выполните команду Доставить почту из меню Сервис.


Наиболее часто задаваемые вопросы о ярлыках

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Что такое ярлыки?
Чем ярлыки отличаются от значков из личной папки?
Когда лучше использовать личную папку, а когда ярлыки?
Как создать ярлык для определенной службы?
Как использовать ярлык?


Ярлыки

Ярлык представляет собой значок, выбор которого позволяет непосредственно перейти в определенное место. Например, в MSN имеется возможность создать ярлык для папки, электронной доски объявлений, сеанса разговора или для любого другого места, к которому необходим быстрый возврат.

Можно поместить ярлык на рабочий стол или в любую папку, которая не находится в MSN. Возможно также предоставить ярлык для совместного использования. Например, отправить ярлык другому пользователю MSN по электронной почте или вложить его в сообщение, отправляемое на электронную доску объявлений.


Когда лучше использовать личную папку, а когда ярлыки

Добавьте элемент или службу MSN в личную папку, если к ним необходимо часто возвращаться в интерактивном сеансе работы с MSN.

Создайте ярлык для элемента или службы MSN, если к ним нужно часто обращаться с рабочего стола или из другой папки Windows 95, или их необходимо отправить другому пользователю по электронной почте или через сообщение электронной доски объявлений.


Наиболее часто задаваемые вопросы об электронных досках объявлений

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Что такое связка сообщений?
Как создать сообщение для электронной доски объявлений?
Как вложить файл в сообщение на электронную доску объявлений?
Как копировать (загрузить) файл из сообщения?
Имеется ли способ сортировки или группировки сообщений?
Почему неверно показывается время отправленного сообщения?


Связки

Связки сообщений представляют собой последовательности сообщений по одной теме на электронной доске объявлений.

Например, если пользователь отправляет запрос рецепта кисло-сладкой свинины на электронную доску объявлений по китайской кухне (Chinese food), то все ответы на этот запрос будут частью связки сообщений.

 См. также


Время, указанное в сообщениях электронной доски объявлений

При отправке сообщения на электронную доску объявлений, в него добавляется время прихода этого сообщения на MSN по Гринвичу (Greenwich Mean Time -- GMT), а не время его отправки пользователем.

При просмотре сообщений электронной доски объявлений для пользователей отображается локальное время получения почты. То есть на данном этапе времена по Гринвичу всех сообщений преобразуются в локальное время пользователя. (При установке Windows 95 выбранный часовой пояс определяет локальное время по формуле: GMT+/- X часов.)

Если время вашей почты отстает на час, вероятно требуется установить флажок "Учесть переход на летнее время" в окне "Дата/время".

 См. также


Снятие флажка "Учесть переход на летнее время"

1	Нажмите кнопку "Пуск" на панели задач. Выберите пункты Настройка и Панель управления.

2	Выберите значок "Дата/время" и дважды нажмите кнопку мыши.

3	Перейдите на вкладку "Часовой пояс".

4	Снимите флажок "Учесть переход на летнее время" и нажмите кнопку "Применить".


Обновление программного обеспечения MSN

Уведомления об обновлениях автоматически выдаются при входе в MSN.


Наиболее часто задаваемые вопросы о разговоре

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Как начать новую строку в области сообщения?
Как задать отступ строки в области сообщения?
Как напечатать протокол разговора?
Как передавать эмоции и жесты?
Какие общие сокращения допускаются в разговорах?


Повторная установка MSN

1	Нажмите кнопку "Пуск" и выберите команду Настройка.

2	Выберите пункт Панель управления, затем выберите значок "Установка и удаление программ" и дважды нажмите кнопку мыши.

3	Перейдите на вкладку "Установка Windows".

4	Снимите флажок для программы "The Microsoft Network", и нажмите кнопку "Применить".

5	Установите флажок программы "The Microsoft Network", и нажмите кнопку "ОК".

6	Вставьте требуемый компакт-диск или гибкий диск для установки Windows.


Разрешение вопросов по регистрации и доступу к MSN

Эти поможет определить и разрешить вопросы, связанные с подключением и регистрацией в MSN. Для получения ответа на вопрос выберите обнаруженную неполадку и попробуйте повторить предложенные шаги для ее устранения.

Вопросы

Мне не удается выполнить первое подключение к MSN.

MSN успешно использовалась ранее, но сейчас не удается выполнить подключение.

Отключается модем при использовании MSN.

Телефоны службы поддержки пользователей


Характер неполадки

Не набирается номер.

Получен неверный номер.

Получено сообщение об ошибке от оператора.

Выводится окно диалога Свойства соединения.

Получен сигнал "занято".

Звонок выполняется, но модем не отвечает.


Характер неполадки

Получен сигнал "занято".

Получен неверный номер.

Звонок выполняется, но модем не отвечает.

Не набирается номер.

Получено сообщение об ошибке от оператора.

Выводится окно диалога Свойства соединения.


Проверьте установку модема и кабель

1	Если используется внешний модем, убедитесь, что последовательный порт и модем соединены кабелем, и модем включен.

2	Убедитесь, что модем подсоединен к телефонной линии.

3	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Все работает. Можно закрыть справочную систему.

Нет. Кабели в порядке. В чем еще может быть дело?

Это сейчас не нужно.


Проверьте параметры модема

1	Нажмите кнопку  [image]  для отображения свойств модема.

2	Выберите используемый модем, а затем нажмите кнопку "Свойства".

3	Убедитесь, что указанный порт соответствует порту, к которому подключен модем.

4	Проверьте громкость встроенного динамика.

5	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Проверьте скорость, заданную для работы модема

1	Нажмите кнопку  [image]  для отображения свойств модема.

2	Выберите используемый модем, а затем нажмите кнопку "Свойства".

3	Снизьте максимальную скорость до скорости, меньшей или равной скорости этого модема.

4	Если установлен флажок "Подключение только на данной скорости", снимите его.

5	Перейдите на вкладку "Установка связи" и нажмите кнопку "Дополнительно".

6	Снимите флажок "Обработка ошибок" и удалите параметры из поля "Строка инициализации".

7	Повторите попытку подключения к MSN.

Совет

Чтобы записать файл протокола Modemlog.txt для помощи в устранении неполадок, установите флажок "Запись протокола".

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Попробуйте использовать другую программу связи

1	Нажмите кнопку [image], чтобы попробовать выполнить вызов с помощью номеронабирателя.

2	Введите номер телефона и нажмите кнопку "Набор".

Выполняется ли набор с помощью номеронабирателя?

Да. Модем выполняет набор.

Нет. Набор номера не выполняется.

Это сейчас не нужно.


Уменьшите скорость, на которой работает модем

1	Нажмите кнопку  [image]  для отображения свойств модема.

2	Выберите используемый модем, а затем нажмите кнопку "Свойства".

3	Снизьте максимальную скорость до скорости, меньшей или равной скорости этого модема.

4	Если установлен флажок "Подключение только на данной скорости", снимите его.

5	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Модем не отключается. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Проверьте на вашем компьютере установку UART

Возможно модем теряет связь при подключении на высоких скоростях, если устройство UART вашего компьютера не способно обрабатывать сигналы на скорости выше 9600 бит/с.

1	Нажмите кнопку  [image]  для отображения свойств модема.

2	Выберите используемый модем, а затем нажмите кнопку "Свойства".

3	Перейдите на вкладку "Диагностика" и выберите порт, к которому присоединен модем.

4	Нажмите кнопку "Сведения" и проверьте номер UART. Если он равен 8250 или 16450, допускается максимальная скорость 9600 бит/с.

5	Перейдите на вкладку "Общие" и задайте для максимальной скорости значение 9600.

6	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Модем не отключается. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Установите стандартный драйвер модема

1	Нажмите кнопку  [image]  для отображения свойств модема.

2	Нажмите кнопку "Добавить".

3	Установите флажок "Не определять тип модема (выбор из списка)" и нажмите кнопку "Далее".

4	Выберите "Стандартные типы модемов", а затем выберите скорость и UART, поддерживаемые вашим модемом.

5	Завершите установку, следуя инструкциям.

6	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Модем не отключается. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Проверьте параметры настройки для текущего места

1	Нажмите кнопку  [image]  для отображения свойств модема.

2	Нажмите кнопку "Параметры установки связи".

3	Убедитесь, что код города и сведения о стране заданы правильно.

4	Убедитесь, что параметры установки связи из этого места заданы правильно. Следует отметить, что обычно не требуется вводить 1 в поле префикса для выхода на международную линию.

5	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Проверьте параметры настройки для текущего места

1	Нажмите кнопку  [image]  для отображения свойств модема.

2	Нажмите кнопку "Параметры установки связи".

3	Убедитесь, что параметры установки связи из этого места заданы правильно. Следует отметить, что обычно не требуется вводить 1 в поле префикса для выхода на международную линию.

4	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Установите правильные местные номера телефонов

1	Выберите на рабочем столе значок Microsoft Network.

2	Нажмите кнопку "Настройка", а затем кнопку "Телефоны".

3	Нажмите кнопку "Изменить" для основного номера телефона и выберите другой номер.

4	Нажмите кнопку "Изменить" для дополнительного номера телефона и выберите другой номер.

5	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Установите правильные местные номера телефонов

1	Выберите на рабочем столе значок Microsoft Network.

2	Нажмите кнопку "Настройка", а затем кнопку "Телефоны".

3	Нажмите кнопку "Изменить" для основного номера телефона и выберите другой номер.

4	Нажмите кнопку "Изменить" для дополнительного номера телефона и выберите другой номер.

5	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.


Повторите попытку вызова

Если вы успешно подключались к MSN с вашего компьютера, и вы находитесь в том же месте, что и обычно, и используете тот же модем, телефонная линия возможно просто занята. Повторите попытку позднее.

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Вернуться к началу разрешения вопросов.


Попробуйте набрать номер с помощью вашего телефона

Наберите номер телефона, который вы только что ввели (толь цифры) с помощью вашего телефона.

Если не слышен сигнал модема, ваш рабочий или личный телефон вероятно не позволяет выполнить внешний вызов такого типа, или требуется дополнительный номер выхода на линию. Обратитесь к администратору телефонной системы.

Устранена ли неполадка?

Да. Администратор объяснил мне, почему я не могу выполнить указанный вызов. Можно закрыть справку.

Нет. Вопрос состоит не в этом.

Вернуться к началу разрешения вопросов.


 Следующие шаги

Вы обнаружили неполадку, которая не может быть устранена с помощью данной справочной системы.

За дополнительными сведениями обращайтесь в службу поддержки пользователей MSN.

Отобразить список номеров телефонов службы поддержки пользователей MSN.

Вернуться к началу разрешения вопросов.

Закрыть справку.


Поправьте форматирование телефонных номеров

1	Нажмите кнопку "Телефоны".

2	Удалите знак + перед каждым номером телефона. Это приводит к тому, что в MSN набирается в точности указанный номер и не используются сведения о местоположении из окна диалога Свойства соединения.

3	Добавьте префиксы, необходимые для выхода на внешнюю линию.

4	Убедитесь, что номер телефона задается в том же виде, в котором он был бы набран вручную. Например, вероятно не требуется набирать код страны и города, если выполняется вызов из дома или из офиса.

5	Повторите попытку подключения к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Вызов выполняется. Можно закрыть справку.

Нет. Модем все еще не работает.

Это сейчас не нужно.