Разрешение вопросов подключения к Internet

Данные разделы помогут разрешить вопросы, связанные с установкой связи мастера подключения к Internet со службой IRS (Internet Referral Service) или службой регистрации у вашего поставщика услуг Internet.

Выберите нужный вопрос и выполните шаги, предлагаемые для его разрешения.

Вопросы

Мастеру подключения к Internet не удается определить или получить доступ к модему.

Мастеру подключения к Internet не удается обнаружить сигнал в линии.

Слышен сигнал "Занято".

Слышно сообщение от оператора.

Слышен звонок, но отсутствует ответ или слышен голос..

Модем отвечает, но мастеру подключения к Internet не удается установить соединение.

Модем отключается при выполнении регистрации или использовании службы IRS (Internet Referral Service).

Модем работает, но не удается выполнить подключение.

Зарегистрирована учетная запись поставщика услуг Internet, но не удается установить программное обеспечение Internet.


Используется ли более одного модема?

Нет.

Да, на компьютере установлено не менее двух модемов.


Выберите другой модем

1	В окне с заголовком Не удается установить связь, выберите другой модем из списка модемов.

2	Нажмите кнопку повторного вызова.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Закройте другие программы

1	Закройте все программы, которые могут использовать тот же самый порт, что и модем, например программное обеспечение для приема факсимильных сообщений, программа HyperTerminal или номеронабиратель.

2	Нажмите кнопку повторного вызова.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте питание модема

1	Не выключая компьютера, отключите модем, а затем включите его вновь.

2	Нажмите кнопку повторного вызова.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Удалите и вновь установите модем

1	Нажмите данную кнопку [image] для перехода в окно свойств модема.

2	Выберите модем, который вы собираетесь использовать для настройки соединения Internet, и нажмите кнопку "Удалить".

3	Нажмите кнопку "Добавить" и выполните указания по переустановке модема.

4	Нажмите кнопку отмены в окне с заголовком Не удается установить связь.

5	Вновь запустите мастера подключения к Internet с помощью команды главного меню Подключение к Internet.


Проверьте кабели

1	При использовании внутреннего или внешнего модема убедитесь, что конец "Wall" (стена) или "Line" (линия) кабеля модема подключен к телефонному разъему на стене.

2	При использовании внешнего модема убедитесь, что конец "Phone" (телефон) кабеля модема подключен к телефону.

3	Убедитесь в надежности всех соединений.

4	Проверьте, что телефонный кабель работает с помощью телефона или замените его кабелем, который работает наверняка.

5	Нажмите кнопку повторения вызова.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Прослушивание сигнала в линии

1	Нажмите данную кнопку [image] для перехода в окно свойств модема.

2	Если имеется параметр "Громкость динамика", убедитесь, что для него не задано минимальное значение.

3	Нажмите кнопку "ОК" и нажмите кнопку повторения вызова.

Слышен ли сигнал?

Да. Что теперь делать?

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте установку типа набора номера

1	В окне с заголовком Не удается установить связь, нажмите кнопку "Набор".

2	Убедитесь, что правильно задан тоновый или импульсный тип набора для вашей телефонной линии.

3	Нажмите кнопку "ОК" и нажмите кнопку повторения вызова.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Возможно, используется несовместимый модем

Возможно, модем не совместим с телефонной линией.

Для получения дополнительных сведений обратитесь к документации по используемому модему. Попробуйте также обратиться к телефонной компании или системному администратору.

Вернуться к началу разделов по разрешению вопросов.

Закрыть справку.


Обратитесь к телефонной компании или системному администратору

Если не слышен сигнал в линии, ваша организация или телефонная линия могут не поддерживать данный тип внешних вызовов или требуется ввод дополнительного номера для доступа к этой линии.

Обратитесь в местную телефонную компанию или к администратору организации.

Вернуться к началу разделов по разрешению вопросов.

Закрыть справку.


Повторите набор текущего номера телефона

Для повторного набора текущего номера телефона нажмите кнопку "Повтор" несколько раз.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Попробуйте воспользоваться другим номером телефона

1	В окне с заголовком Не удается установить связь, нажмите кнопку "Телефон".

2	Выберите новый номер в списке номеров телефонов.

Возможно здесь имеются бесплатные номера для регистрации доступа к Internet. Если нет, возможно требуется выполнить междугородный звонок. После регистрации поставщик услуг Internet предоставит вам локальные номера телефонов для доступа к Internet, если они имеются.

3	Нажмите кнопку "ОК", а затем "Повтор".

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Какое сообщение вы получили?

"You must first dial 1 and then the area code" (Необходимо сначала набрать номер 1, а затем код города)."

Другое сообщение.


Задайте междугородный звонок

1	В окне с заголовком Не удается установить связь, нажмите кнопку "Набор".

2	Убедитесь, что установлен флажок междугородного вызова.

3	Нажмите кнопку "ОК" и нажмите кнопку повторения вызова.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте параметры набора для вашего местоположения

1	В окне с заголовком Не удается установить связь, нажмите кнопку "Набор".

2	Убедитесь, что правильно задан префикс выхода на линию.

Например, при использовании телефонной линии организации обычно сначала требуется ввести номер 9 (или другой номер) для выхода на внешнюю линию.

3	Убедитесь, что правильно задан тоновый или импульсный тип набора для вашей телефонной линии.

4	Нажмите кнопку "ОК", а затем "Повтор".

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте установку режима оповещения

1	В окне с заголовком Не удается установить связь, нажмите кнопку "Набор".

2	Если ваша телефонная система имеет режим оповещения о входящих вызовах, его следует отключить при выполнении набора с компьютера. Для отключения этого режима введите значение, соответствующее вашей системе, в поле после флажка режима оповещения.

Например, выберите значение *70, работающее во многих системах. Если точное значение кода не известно, обратитесь в телефонную компанию или к администратору вашей организации.

3	Нажмите кнопку "ОК", а затем "Повтор".

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверка параметров обработки ошибок и контроля передачи

1	Нажмите данную кнопку [image] для перехода в окно свойств модема.

2	Нажмите кнопку "Свойства".

3	Убедитесь, что не установлен флажок "Подключение только на данной скорости"

4	Если доступен параметр "Громкость динамика", убедитесь, что для него не задано минимальное значение.

Прослушивание динамика модема поможет устранить неполадки, связанные с модемом.

5	На вкладке "Установка связи" нажмите кнопку "Дополнительно".

Если доступны параметры "Обработка ошибок" и "Сжатие данных", убедитесь, что их флажки установлены, а флажок "На стадии подключения" снят.

Если доступны параметры "Контроль передачи" и "Аппаратный (RTS/CTS)", убедитесь, что их флажки установлены.

6	Установите флажок "Запись протокола" для создания файла под именем Modemlog.txt в папке Windows. Он может оказаться полезен при обращении в службу поддержки пользователей.

7	Нажмите кнопку "ОК", а затем "Повтор".

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?

Параметры обработки ошибок и контроля передачи недоступны.


Запуск программы диагностики модема и установка максимальной скорости

1	Закройте все программы, использующие порт, выбранный для соединения по модему.

2	Нажмите данную кнопку [image] для перехода в окно свойств модема.

3	Выберите вкладку "Диагностика".

4	Выберите используемый порт, а затем нажмите кнопку "Сведения".

Сведения о порте содержат максимальную скорость, поддерживаемую устройством UART (Universal Asynchronous Receiver Transmitter).

5	На вкладке "Общие" нажмите кнопку "Свойства".

6	Установите максимальную скорость равной скорости, найденной на шаге 4.

7	Нажмите кнопку "ОК", а затем "Повтор".

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте введенные имя и пароль

При регистрации учетной записи Internet были заданы имя и пароль пользователя. Убедитесь, что они были введены правильно.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Убедитесь, что никто другой не использует ту же самую телефонную линию

Если кто-нибудь другой поднял трубку телефона, подключенного к той же самой телефонной линии, что и ваш модем, ваше соединение будет прервано. После того как трубка будет повешена нажмите кнопку "Повтор" для восстановления соединения.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Повторите набор текущего номера телефона

Для повторного набора текущего номера телефона нажмите кнопку "Повтор" несколько раз.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Попробуйте воспользоваться другим номером телефона

1	В окне с заголовком Не удается установить связь, нажмите кнопку "Телефон".

2	Выберите новый номер в списке номеров телефонов.

Возможно здесь имеются бесплатные номера для регистрации доступа к Internet. Если нет, возможно требуется выполнить междугородный звонок. После регистрации поставщик услуг Internet предоставит вам локальные номера телефонов для доступа к Internet, если они имеются.

3	Нажмите кнопку "ОК", а затем "Повтор".

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть справку.

Нет. В чем еще может быть дело?


Дальнейшие шаги

Обнаруженная неполадка не может быть устранена с помощью данной системы разрешения вопросов. Сеть или сервер, к которым вы пытаетесь подключиться, возможно, отключены на профилактику или для обновления. Подождите некоторое время и вновь запустите мастер подключения к Internet.

Если не удается устранить ошибку при попытке подключения к серверу IRS (Internet Referral Server), найдите телефоны поддержки пользователей в файле SUPPORT.TXT. Если ошибка возникает при попытке подключиться к странице регистрации поставщика услуг Internet, обращайтесь в службу поддержки пользователей поставщика услуг.

Вернуться к началу разделов по разрешению вопросов.

Закрыть справку.


Для отображения списка разделов выберите пункт Вызов справки.


Использование мастера подключения к Internet

Мастер подключения к Internet помогает в настройке компьютера для использования сети Internet.

Чтобы запустить мастер подключения к Internet, нажмите данную кнопку [image].

Совет

Чтобы запустить мастер подключения к Internet в любое время, нажмите кнопку "Пуск", выберите пункты меню Программы, Стандартные, Средства Internet, а затем Подключение к Internet.

Нажмите следующую кнопку для получения общих сведений о мастере подключения к Internet.

Обзор


Обзор мастера подключения к Internet

Мастер подключения к Internet предлагает на выбор три способа установки для подключения вашего компьютера к Internet. Для получения дополнительных сведений нажмите соответствующую кнопку.

Авто

Вручную

Текущая

Если при установке подключения к Internet будут обнаружены неполадки, нажмите следующую кнопку.

Разрешение вопросов


Установка в автоматическом режиме

Выберите этот параметр, если требуется установить подключение к Internet, но у вас еще отсутствует учетная запись поставщика услуг Internet. Мастер подключения к Internet выполнит последующие задачи по подготовке использования Internet.

Для получения дополнительных сведений об определенной задаче нажмите соответствующую кнопку.

Настройка компьютера для подключения к Internet.

Регистрация учетной записи Internet.

Настройка программного обеспечения, необходимого для использования учетной записи Internet.

Примечание

Необходимо иметь под рукой установочный диск или диски Windows 95. Может потребоваться установить некоторые файлы Windows 95 для настройки подключения к Internet.

Обзор.


Настройка компьютера

Для настройки компьютера на подключение к Internet выполняется следующее:

Проверка правильной установки модема. Если это не так, мастер запускает мастера настройки модема. Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.

Проверка правильной настройки параметров набора номера для модема. Если это не так, отображается окно свойств соединения.

Настройка протокола TCP/IP. Это протокол, используемый компьютерами для общения через Internet.

Настройка удаленного доступа к сети с помощью телефона и создание соединения для удаленного доступа к сети, чтобы можно было создать учетную запись Internet.

Примечание

При использовании телефонной сети внутри организации убедитесь, что задан набор дополнительного номера, необходимый для выхода на внешнюю линию. Например, обычно требуется набрать номер 9 для получения доступа к внешней линии из вашей организации.

Следующая задача: регистрация учетной записи Internet.

Установка в автоматическом режиме.

Обзор.


Регистрация учетной записи Internet

Если изготовитель вашего компьютера имеет соглашение с поставщиком услуг Internet о предоставлении доступа к Internet, мастер подключения к Internet запускает Microsoft Internet Explorer и отображает страницу регистрации у поставщика услуг.

Если изготовитель компьютера не имеет такого соглашение, мастер подключения к Internet запускает Internet Explorer и подключается к службе IRS (Internet Referral Service) для выбора доступного поставщика услуг.

Для создания учетной записи Internet

1	Если выдается список поставщиков услуг Internet, выберите поставщика, у которого вы хотите создать учетную запись.

2	Завершите процесс регистрации у поставщика.

Примечания

Процесс регистрации зависит от используемого поставщика услуг. Страницы регистрации поставщика должны включать указания по выполнению этой процедуры. Внимательно следуйте этим указаниям.

Если при выполнении регистрации будут обнаружены неполадки, обращайтесь к вашему поставщику услуг Internet.

Следующая задача: настройка программного обеспечения Internet.

Установка в автоматическом режиме.

Обзор.


Настройка программного обеспечения Internet

После регистрации учетной записи Internet, если поставщику услуг требуется программное обеспечение Internet, отличное от Internet Explorer или Microsoft Internet Mail, мастер подключения к Internet, возможно, запустит программу установки и настроит это программное обеспечение.

Для правильной установки программного обеспечения Internet следуйте указаниям, отображаемым на экране программы установки. После завершения установки программ вы сможете начать просмотр Internet.

Примечание

Если при установке программного обеспечения Internet будут обнаружены неполадки, обращайтесь к вашему поставщику услуг Internet.

Установка завершена. Закрыть справку.

Установка в автоматическом режиме.

Обзор.


Установка вручную

Выберите этот параметр, если требуется подключение к Internet с помощью локальной сети, или уже имеется учетная запись поставщика услуг Internet и требуется настроить компьютер на использование этой учетной записи.

Если для подключения к Internet требуется использовать локальную сеть, необходимо получить у администратора сети адрес компьютера-шлюза Internet (или прокси-сервера) вашей сети.

Если уже имеется учетная запись поставщика услуг, для завершения установки необходимо получить у поставщика услуг следующие сведения:

Имя вашего поставщика услуг. Оно появляется в качестве имени соединения в папке удаленного доступа к сети из папки "Мой компьютер".

имя пользователя.

Пароль.

Номер телефона, набираемый для подключения к Internet.

Адрес сервера DNS (Domain Name System).

Адрес IP и маска подсети, если нужно.

Процедура проверки подлинности учетной записи (требуется ли выводить окно терминала для выполнения процедуры входа поставщика услуг).

Примечание

При выполнении вручную мастер предлагает выполнить шаги по настройке компьютера для подключения к Internet, но при этом требуется самостоятельно установить требуемое поставщику услуг программное обеспечение Internet. Для получения дополнительных сведений обращайтесь к вашему поставщику услуг.

Установка завершена. Закрыть справку.

Обзор.


Текущая настройка

Воспользуйтесь этим параметром в следующем случае:

Компьютер уже настроен для подключения к Internet,

Вы уже имеете учетную запись поставщика услуг Internet.

Требуемое поставщику услуг программное обеспечение Internet установлено на компьютере,

Не требуется менять настройку Internet.

Выбор этого параметра пропускает выполнение мастера подключения к Internet и приводит к запуску Internet Explorer при следующем выборе значка Internet на рабочем столе.

Установка завершена. Закрыть справку.

Обзор.


После подключения к Internet и получения учетной записи Internet для использования доступных в Internet возможностей, вероятно, требуется специальное программное обеспечение. Примеры программного обеспечения Internet:

Средство просмотра страниц World Wide Web.

Средство чтения и отправки новостей из групп новостей или электронных досок объявлений.

Программное обеспечение для ведения интерактивных электронных разговоров.

Программа для отправки и получения электронной почты.


Поставщик услуг Internet обслуживает сервер, непосредственно подключенный к сети Internet. Для подключения вашего компьютера к Internet, вы используете модем для установки связи с этим сервером. В обмен за эти услуги поставщик выставляет вам счет за время, потраченное на использование Internet.


Internet представляет собой сообщество компьютерных сетей, связывающих миллионы компьютеров по всему миру, включая ваш компьютер. Это также неисчерпаемый источник информации, постоянно изменяемой и дополняемой. Созданное в 70-е годы, это сообщество начало стремительно расти и сейчас объединяет миллионы пользователей, начиная от коммерческих фирм и учебных заведений, и кончая частными лицами.

Связь с Internet открывает доступ к гигантским объемам информации, включая страницы World Wide Web, электронные доски объявлений (BBS), новости, прогнозы погоды, программное обеспечение и игры.


Служба IRS (Internet Referral Service) обеспечивает список поставщиков услуг Internet и описывает эти службы и стоимость их услуг. Вы можете воспользоваться этой службой для получения сведений о различных поставщиках услуг, а затем для регистрации у выбранного поставщика.

Служба IRS постоянно расширяет свои сведения, добавляя в свой список новых поставщиков услуг со всего мира.


Компьютер-шлюз Internet действует как мост между вашей локальной сетью и Internet. Для получения доступа к Internet из локальной сети необходимо подключиться к этому компьютеру.