Для отображения содержания справочной системы выполните команду "Вызов справки".


Телефоны поддержки пользователей

Все телефоны поддержки пользователей MSN являются бесплатными, если не отмечено обратное.

Страна	Телефоны поддержки
Австралия	02 9934 9000 (местный номер, Сидней)
Австрия	0660 5829
Бельгия (голландский)	0800 13867
Бельгия (французский)	0800 13721
Канада (английский)	800 386 5550
Канада (английский TDD)	800-840-9890
Канада (французский)	800 952 1110
Колумбия	9801 52820
Дания	80 01 81 61
Финляндия	0800 1 13272
Франция	0591 7242
Германия	0130 814479
Гуам	800 215 6985
Гонконг	800 5373
Венгрия	00800 12416
Ирландия	1800 709904
Израиль	177 440 3796
Италия	1678 76720
Япония	0031 44 4192
Люксембург	0800 2976
Малайзия	800 5057
Мексика	95 800 2156987
Нидерланды	06022 2081
Новая Зеландия	0800 441901
Норвегия	800 11778
Португалия	0505 32 96 32
Россия	956 0885
Сингапур	800 4481045
Южная Америка	0800 991027
Южная Корея	0078 441 3791
Испания	90099 32 77
Швеция	020 795 173
Швейцария (французский)	155 4719
Швейцария (немецкий)	155 4718
Швейцария (итальянский)	155 3859
Тайвань	0080 444017
Великобритания	0800 750800
США	800 386 5550
США (TDD)	800-840-9890
Венесуэлла	8001 2705
Если страна, из которой вы звоните, не указана в списке, вы можете позвонить по одному из следующих номеров телефонов для получения ответа на английском языке:

Северная и Южная Америка	+1 813 579 1668
Все другие страны	+44 181 247 9042
Для ответов на вопросы по использованию Microsoft Network после подключения к сети нажмите кнопку "Помощь" в главном окне MSN. Затем выберите значок "Member Support", а затем "MSN Help Desk".

Совет

Номера телефонов служб поддержки пользователей могут изменяться. Чтобы загрузить список современных номеров телефонов с помощью MSN, нажмите кнопку "Помощь" в главном окне MSN.

 См. также


Для отображения содержания справочной системы выполните команду "Вызов справки".


Наиболее часто задаваемые вопросы о регистрации

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Как получить прейскурант после регистрации?
Как прочитать соглашение пользователя после регистрации?
Как изменить тип карточки в методе оплаты или учетный номер?


Чтобы просмотреть прейскурант

1	В главном окне MSN выберите в меню Сервис пункт Оплата, а затем Подписки.

2	Если требуется изменить свою подписку, нажмите кнопку "Изменить".


Наиболее часто задаваемые вопросы об электронной почте

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Как отправить сообщения из папки "Исходящие"?
Я отправил сообщения, но ни один адресат не получил их. Что мне делать?


Отправка сообщений из папки "Исходящие"

Выполните команду Доставить почту из меню Сервис.


Почему никто не получает моих сообщений?

Сообщения могут находиться в папке "Исходящие". Для их отправки:

Выполните команду Доставить почту из меню Сервис.


Наиболее часто задаваемые вопросы о ярлыках

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Что такое ярлыки?
Чем ярлыки отличаются от значков из личной папки?
Когда лучше использовать личную папку, а когда ярлыки?
Как создать ярлык для определенной службы?
Как использовать ярлык?


Ярлыки

Ярлык представляет собой значок, выбор которого позволяет непосредственно перейти в определенное место. Например, в MSN имеется возможность создать ярлык для папки, электронной доски объявлений, сеанса разговора или для любого другого места, к которому необходим быстрый возврат.

Можно поместить ярлык в любое место рабочего стола или в любую папку, которая не находится в MSN. Возможно также совместное использование ярлыков. Например, можно отправить ярлык другому пользователю MSN по электронной почте или вложить его в сообщение, отправляемое на электронную доску объявлений.


Когда лучше использовать личную папку, а когда ярлыки

Добавьте элемент или службу MSN в личную папку, если к ним необходимо часто возвращаться в интерактивном сеансе работы с MSN.

Создайте ярлык для элемента или службы MSN, если к ним нужно часто обращаться с рабочего стола или из другой папки Windows 95, или их необходимо отправить другому пользователю по электронной почте или в сообщении на электронную доску объявлений.


Наиболее часто задаваемые вопросы об электронных досках объявлений

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Что такое связка сообщений?
Как создать сообщение для электронной доски объявлений?
Как вложить файл в сообщение на электронную доску объявлений?
Как копировать (загрузить) файл из сообщения?
Имеется ли способ сортировки или группировки сообщений?
Почему неверно показывается время отправленного сообщения?


Связки сообщений

Связки сообщений (обсуждения) представляют собой последовательности сообщений по одной теме на электронной доске объявлений.

Например, если пользователь отправляет запрос рецепта кисло-сладкой свинины на электронную доску объявлений по китайской кухне (Chinese food), то все ответы на этот запрос будут частью связки сообщений.

 См. также


Время, указанное в сообщениях электронной доски объявлений

При отправке сообщения на электронную доску объявлений, в него добавляется время прихода этого сообщения на MSN по Гринвичу (Greenwich Mean Time -- GMT), а не время его отправки пользователем.

При просмотре сообщений электронной доски объявлений для пользователей отображается локальное время их отправления. То есть на данном этапе времена всех сообщений по Гринвичу преобразуются в локальное время пользователя. (При установке Windows 95 выбранный часовой пояс определяет локальное время по формуле: GMT+/- X часов.)

Если время вашей почты отстает на час, вероятно требуется установить флажок "Учесть переход на летнее время" в окне "Дата/время".

 См. также


Снятие флажка "Учесть переход на летнее время"

1	Нажмите кнопку "Пуск" на панели задач. Выберите пункты Настройка и Панель управления.

2	Выберите значок "Дата/время" и дважды нажмите кнопку мыши.

3	Перейдите на вкладку "Часовой пояс".

4	Снимите флажок "Учесть переход на летнее время" и нажмите кнопку "Применить".


Обновление программного обеспечения MSN

Уведомления об обновлениях автоматически выдаются при входе в MSN.


Наиболее часто задаваемые вопросы о разговоре

Для получения ответа на вопрос нажмите соответствующую кнопку.

Как начать новую строку в создаваемом сообщении?
Как задать отступ строки в создаваемом сообщении?
Как напечатать протокол разговора?
Как передавать эмоции и жесты?
Какие стандартные сокращения допускаются в разговорах?


Повторная установка MSN

1	Нажмите кнопку "Пуск" и выберите команду Настройка.

2	Выберите пункт Панель управления, затем выберите значок "Установка и удаление программ" и дважды нажмите кнопку мыши.

3	Перейдите на вкладку "Установка Windows".

4	Снимите флажок для программы "The Microsoft Network", и нажмите кнопку "Применить".

5	Установите флажок программы "The Microsoft Network", и нажмите кнопку "ОК".

6	Вставьте требуемый компакт-диск или гибкий диск для установки Windows.


Разрешение вопросов по регистрации и доступу к MSN

Эти разделы помогут определить и разрешить вопросы, связанные с подключением и регистрацией в MSN. Для получения ответа на вопрос выберите обнаруженную неполадку и попробуйте повторить предложенные шаги для ее устранения.

Вопросы

При регистрации не удается подключиться к MSN.

MSN успешно использовалась ранее, но сейчас не удается выполнить подключение.

Отключается модем при использовании MSN.

Не удается выяснить местный номер телефона.

Невозможно подключение с помощью другой службы поддержки Internet.

Невозможно подключение с помощью локальной сети.

Невозможно подключение с помощью сервера доступа MSN.

Телефоны службы поддержки пользователей


Характер неполадки при регистрации

Получено сообщение об ошибке от оператора.

Получено сообщение "Модем занят, не найден, или отсутствует сигнал".

Получен сигнал "занято".

Звонок выполняется, но модем не отвечает.

Выводится окно Свойства соединения с кнопкой "Повторить".

Необходимо подключение с помощью другой службы доступа к Internet.

Необходимо подключение с помощью локальной сети.


Характер неполадки

Ошибка при подключении с помощью модема.

Ошибка при подключении с помощью другой службы доступа к Internet.

Ошибка при подключении с помощью локальной сети.

Ошибка при подключении с помощью сервера доступа MSN.


Характер неполадки

Получен сигнал "занято".

Получен неверный номер.

Звонок выполняется, но модем не отвечает.

Получено сообщение об ошибке от MSN.

Получено сообщение об ошибке от оператора.


Сообщение об ошибке от MSN

Получено сообщение "Модем занят" или "Модем не найден".

Получено сообщение "Отсутствует сигнал".

Получено сообщение "Отсутствует несущая".

Получено сообщение "Выбранные номера телефона заняты".


Выбранный тип службы

Используется тип службы "Microsoft Network".

Используется тип службы "Internet и Microsoft Network".


Выбор варианта

Возможно, еще не существует местного телефона для подключения из вашего региона. Существует три варианта:

Воспользуйтесь местным телефоном, который не обеспечивает доступ к Internet.

Поскольку номера телефонов регулярно добавляются, имеется возможность загрузить список новых номеров телефонов. (Проводите это каждые несколько месяцев, если доступен местный телефон.)

Выберите ближайший внешний телефон с оплатой удаленного вызова. Закройте систему разрешения вопросов.


Использование местного телефона, который не обеспечивает доступ к Internet

1	Нажмите кнопку "Телефоны" в окне "Настройка подключения".

2	Выберите "Microsoft Network" в поле "Тип службы".

3	Выберите местный номер телефона.

Устранена ли неполадка?

Да. Можно закрыть справочную систему.

Нет. Все еще отсутствуют местные номера телефонов для этого региона.


Загрузка новых номеров телефонов

1	Нажмите кнопку "Телефоны" в окне "Настройка подключения".

2	Нажмите кнопку "Изменить" и выберите ближайший номер телефона.

3	Подключитесь к MSN.

4	Выполните команду Настройка подключения из меню Сервис.

5	Нажмите кнопку "Телефон".

Если имеются новые номера телефонов, они загружаются автоматически.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. Все еще отсутствуют местные номера телефонов для этого региона.


Запрос по поводу местного номера телефона

1	Нажмите кнопку "Телефоны" в окне "Настройка подключения".

2	Нажмите кнопку "Изменить" и выберите ближайший номер телефона.

3	Подключитесь к MSN.

4	Нажмите кнопку "Помощь" в главном окне MSN и найдите значок для предложений.

5	Дважды щелкните значок для предложений и введите запрос по поводу добавления местного номера теефона для вашего региона.

Проверяйте появление новых местных номеров телефонов каждые несколько месяцев.

Вернуться в начало системы разрешения вопросов.

Закрыть систему разрешения вопросов.


Определение типа модема

Выберите тип, соответствующий вашему модему.

Внешний модем.

Внутренний модем.


Проверка установки модема и кабеля

1	Убедитесь, что к модему подведено питание он включен.

2	Убедитесь, что последовательный порт и модем соединены правильным кабелем.

3	Проверьте все контакты кабельного сединения.

4	Убедитесь, что кабели правильно подсоединены к модему. Разъем "Wall" или "Line" модема должен быть соединен с телефоном или настенным разъемом для подключения телефона, а разъем "Phone" должен быть соединен с вашим телефоном.

5	Осмотрите наконечники кабелей, убедитесь, что отсутствуют изогнутые и сломанные штырьки, и проверьте кабель на разрывы и изломы. Воспользуйтесь проверенным кабелем, если такой имеется.

6	Попробуйте вновь подключиться к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Применение другого местного номера телефона

1	Нажмите кнопку "Телефоны" в окне "Настройка подключения".

2	Нажмите кнопку "Изменить" для основного и дополнительного номеров телефонов.

3	Если имеется другой местный телефон, выберите его и вновь попробуйте подключиться к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Повтор вызова

Если вы успешно подключались к MSN с вашего компьютера, и вы находитесь в том же месте, что и обычно, и используете тот же модем, телефонная линия возможно просто занята. Повторите попытку позднее.. Повторите попытку позднее.

Устранена ли неполадка??

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверьте кабели

1	Убедитесь, что разъем "Wall" или "Line" модема соединен с телефонным (настенным) разъемом, а разъем "Phone" подсоединен к вашему телефону.

2	Проверьте надежность всех кабельных соединений.

3	Убедитесь, что телефонный кабель работает с помощью телефона, или замените его кабелем, который работает наверняка.

4	Вновь попробуйте подключиться к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Прослушивание сигналов набора номера и тона модема

Наберите номер телефона, отображаемый в окне вызова (без символа +), с помощью телефона.

Если сигнал модема не слышен, возможно из вашей организации или с вашего телефона невозможно выполнить внешний вызов такого типа или требуется ввести дополнительный номер выхода на линию.

Если не удается услышать сигнал набора номера или тон модема, обратитесь к местной телефонной службе или администратору.

Прослушивается ли сигнал набора номера и тон модема?

Слышен набор номера, но модем не отвечает. Требуется обращение в службу поддержки пользователей.

Слышен набор номера и тон модема. Что делать дальше?

Нет. Закрыть систему разрешения вопросов.


Закрытие других программ

1	Закройте все программы, которые могут использовать последовательный порт, выбранный в данное время в MSN, например программное обеспечение факса, программу Hyperterminal или "Номеронабиратель".

2	Вновь попробуйте подключиться к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Удаление и повторная установка модема

1	Нажмите кнопку [image] для перехода в окно Свойства: Модемы.

2	Выберите модем, используемый для подключения к MSN,  и нажмите кнопку "Удалить".

3	Нажмите кнопку "Добавить" и выполните инструкции по установке нового модема.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверка параметров настройки текущего места вызова

1	Нажмите кнопку "Набор" в окне Настройка подключения.

2	Проверьте правильность задания префикса для вашей телефонной линии.

3	Проверьте, что правильно задан тоновый или импульсный тип набора номера.

4	Вновь попробуйте подключиться к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Проверка параметров обработки ошибок и контроля передачи

1	Нажмите кнопку "Модем" в окне Настройка подключения.

2	Убедитесь, что отключен режим (флажок снят) "Подключение только на данной скорости".

3	Перейдите на вкладку "Установка связи" и нажмите кнопку "Дополнительно".

Если параметры "Обработка ошибок" и "Контроль передачи" не доступны, нажмите третью кнопку в данном разделе справки. В противном случае:

Убедитесь в том, что установлены флажки "Обработка ошибок" и "Сжатие данных", а флажок "На стадии подключения" снят.

Убедитесь в том, что установлены флажки "Контроль передачи" и "Аппаратный (RTS/CTS)".

4	Установите флажок "Запись протокола" для создания файла Modemlog.txt в папке Windows. Он может быть полезен при обращении в службу поддержки пользователей.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?

Обработка ошибок и контроль четности не доступны.


Выполнение диагностики модема и настройка максимальной скорости

1	Закройте все программы, использующие последовательный порт, выбранный в данное время для MSN.

2	Нажмите эту кнопку [image] для отображения свойств модема.

3	Перейдите на вкладку "Диагностика".

4	Выберите модем и последовательный порт, используемый MSN, и нажмите кнопку "Сведения".

Раздел сведений о порте содержит данные о максимальной поддерживаемой скорости UART (Universal Asynchronous Receiver Transmitter).

5	Выберите на рабочем столе значок MSN и дважды нажмите кнопку мыши, нажмите кнопку "Настройка", а затем нажмите кнопку "Модем".

6	Задайте максимальную скорость, определенную на шаге 4.

7	Вновь попытайтесь подключиться к MSN.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Повторная попытка

Занятый телефон для подключения может означать, что MSN интенсивно используется в вашем регионе.

Повторите попытку вызова.

Устранена ли неполадка?

Да. Закрыть систему разрешения вопросов.

Нет. В чем еще может быть дело?


Дальнейшие шаги

Обнаружена неполадка, которую не удается устранить с помощью системы разрешения вопросов регистрации и доступа.

Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу поддержки пользователей MSN.

Вывести номера телефонов службы поддержки MSN.

Вернуться в начало системы разрешения вопросов.

Перейти в систему разрешения вопросов Windows 95, связанных с модемом.

Закрыть систему разрешения вопросов.


Дальнейшие шаги

Подключитесь к службе поддержки Internet с помощью предоставляемых инструкций или программ. Попробуйте затем обратиться к узлу Web MSN с помощью служебной программы Ping. Нажмите кнопку "Пуск" на панели задач и выберите пункты Программы и сеанс MS-DOS. В командной строке DOS наберите строку ping www.home.msn.com, чтобы попытаться проверить, имеется ли возможность подключения к узлу MSN в World Wide Web (WWW).

Если имеется доступ к узлу Web MSN, то будет выведена следующая строка:

Pinging machine-name IP-address with 32 bytes of data

с несколькими другими сообщениями (обычно четыре) типа:

Reply from IP-address: bytes=32 time=17ms TTL=32

Если не удается подключиться к этому узлу, возможно будет выведено сообщение с фразой "bad IP address". Если не удается получить доступ к узлу Web MSN, обратитесь в службу технической поддержки по поводу службы доступа к Internet. Техническую поддержку можно получить также с помощью службы доступа через узел WWW.

Если имеется полный доступ TCP к Internet и успешно выполняется команда "ping" для узла Web MSN, можно начинать регистрацию в MSN. Для подключение к MSN выберите значок MSN на рабочем столе и дважды нажмите кнопку мыши, нажмите кнопку "Настройка" и выберите подключение с помощью другой службы доступа к Internet.

Примечание:

Не все службы поддержки Internet предоставляют сетевой протокол TCP/IP и программное обеспечение, совместимое с Windows 95. Проверьте это для вашей служба поддержки, если имеются некоторые сомнения.

Для получения дополнительных сведений выполните поиск в предметном указателе справочной системы Windows 95 по строке "подключение к Internet с помощью удаленного доступа".

Вернуться в начало системы разрешения вопросов.

Закрыть систему разрешения вопросов.


Дальнейшие шаги

Попробуйте обратиться к узлу Web MSN с помощью служебной программы Ping. Нажмите кнопку "Пуск" на панели задач и выберите пункты Программы и сеанс MS-DOS. В командной строке DOS наберите строку ping www.home.msn.com, чтобы попытаться проверить, что имеется возможность подключения к узлу MSN в World Wide Web (WWW).

Если имеется доступ к узлу Web MSN, то будет выведена следующая строка:

Pinging machine-name IP-address with 32 bytes of data

с несколькими другими сообщениями (обычно четыре) типа:

Reply from IP-address: bytes=32 time=17ms TTL=32

Если не удается подключиться к этой области, возможно будет выведено сообщение с фразой "bad IP address". Если не удается получить доступ к узлу Web MSN, обратитесь в службу технической поддержки по поводу службы доступа к Internet.

Если имеется доступ к Internet, можно начинать регистрацию в MSN. Для подключение к MSN выберите значок MSN на рабочем столе и дважды нажмите кнопку мыши, нажмите кнопку "Настройка" и выберите подключение с помощью локальной сети.

Если все еще невозможно подключение к MSN, вероятно установлена защита, не позволяющая использовать MSN. Ваша настройка должна быть прозрачна к протоколам MSN и позволять подключение к порту TCP 569. За дополнительными сведениями обращайтесь к системному администратору сети.

Вернуться в начало системы разрешения вопросов.

Закрыть систему разрешения вопросов.


Дальнейшие шаги

Обнаружена неполадка, которая не может быть устранена с помощью данной справочной системы. За дополнительными сведениями обращайтесь к системному администратору.

Вернуться в начало системы разрешения вопросов.

Закрыть систему разрешения вопросов.


Регистрация только с помощью модема

Для регистрации необходимо подключиться к MSN с помощью модема.

Вернуться в начало системы разрешения вопросов.

Закрыть систему разрешения вопросов.


Регистрация только с помощью модема

Для регистрации необходимо подключиться к MSN с помощью модема.

Вернуться в начало системы разрешения вопросов.

Закрыть систему разрешения вопросов.